La majorité de vos visiteurs quittent votre site sans acheter ? Vous avez des difficultés à retenir vos visiteurs ? Ils ne regardent que très peu de pages sur votre site e-commerce ?

Étant donné l’effort et le coût nécessaire pour générer ce précieux trafic, c’est un sacré gâchis.

L’optimisation des conversions e-commerce est un sujet large. Il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez mettre en place sur votre site.

Le risque est de se perdre dans toutes ces techniques, et d’y passer beaucoup de temps sans avoir de résultats concrets.

Dans cet article je vais vous donner une méthode concrète pour que vous puissiez optimiser les conversions de votre site e-commerce et transformer un maximum de visiteurs en acheteurs.

Comprendre le taux de conversion e-commerce

En e-commerce, le taux de conversion mesure « la capacité d’un site à transformer ses visiteurs en acheteurs. »

C’est le pourcentage de visiteurs qui ont fait un achat, rapporté au nombre total de visiteurs sur une période donnée.

Mais on peut également utiliser le taux de conversion pour mesurer :

C’est quoi un bon taux de conversion e-commerce ?

Les taux moyens de conversion en e-commerce varient de 1% à 5% suivant les secteurs. Même si vous optimisez parfaitement votre boutique e-commerce, vous aurez des taux d’environ 3%.

Comment calculer le taux de conversion pour un site e-commerce ?

Un exemple simple :

Si vous avez 5 000 visiteurs et que vous recevez 50 commandes, vous obtenez un taux de conversion de 1%.

Divisez le nombre de ventes par le nombre de visites et multipliez le tout par 100 pour obtenir le taux de conversion en pourcentage.

Voici maintenant 10 points que vous pouvez améliorer pour augmenter vos conversions :

1 – Montrez que l’on peut acheter en toute sécurité

C’est subtil, mais c’est vraiment très important.

Vous devez établir un certain niveau de confiance dans un court laps de temps pour que les clients soient disposés à saisir leurs informations de carte de crédit sur votre boutique e-commerce.

De nombreuses études ont montré que des signaux de confiance peuvent augmenter considérablement la conversion.

Les clients veulent savoir qu’ils ont affaire à un magasin légitime qui a mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie, afin de protéger leurs informations de carte de crédit.

Voici des éléments qui peuvent aider :

  • Installez le SSL dans votre formulaire de paiement (obligatoire) et sur tout le site (si possible).
  • Affichez les icônes de cartes de paiement (Paypal, VISA et autres options de paiement disponibles sur votre site). Cela montre que vous utilisez des systèmes qui ont pignon sur rue et apporte de la crédibilité.
  • Mettez en avant les badges de sécurité pour rappeler que votre boutique est sécurisée. Exemple : McAfee, GeoTrust ou autres. 

2 – Respectez la règle des trois clics

Les internautes souhaitent obtenir l’information désirée le plus rapidement possible. Cela signifie que vous devez veiller à ce que la navigation entre les pages soit la plus courte possible.

L’itinéraire que l’utilisateur prend pour atteindre une page souhaitée désigne le flux de clics. La longueur du flux de clic a un impact direct sur vos conversions.

Pensez à une expérience d’achats en ligne. L’utilisateur peut commencer sur la page d’accueil et terminer au panier.

En règle générale, chaque sous-page doit être accessible à moins de 3 clics de la page de départ.

3 – Utilisez de bonnes images

C’est l’un des éléments les plus importants sur votre site e-commerce.

Je vous conseille de travailler avec un photographe spécialisé.

Voici quelques conseils pour prendre de bonnes photos produit pour votre boutique en ligne :

  • Il est préférable de prendre des photos avec un fond uni blanc.comment prendre des photos pour une boutique e-commerce
    comment prendre des photos pour une boutique e-commerce
  • Vérifiez bien qu’il n’y ait pas de tâches ou de poussière sur vos produits. Les vêtements doivent-être bien repassés.
  • Prenez bien les produits “droits” et pas de travers
  • Faites attention aux retouches photos qui ne font pas naturelles
  • Faites en sorte que toutes vos photos aient le même zoom. Le cadrage et la distance de prise de vue doivent être cohérents entre tous les produits.
  • Vos photos ne doivent pas être pixellisées ni avec une résolution trop élevée, ce qui nuirait au temps de chargement de la page
  • Vous devez néanmoins permettre à vos clients d’agrandir la photo des produits pour pouvoir observer les détails.

4 – Un système de recherche performant

Aidez vos clients à trouver les produits qu’ils auraient besoin en ajoutant une barre de recherche.

Vous pouvez également permettre aux visiteurs de filtrer par attributs de produit : par couleur, prix ou taille pour affiner la recherche dans votre catalogue.

Mettez en place des fonctionnalités de ventes croisées, par exemple en affichant des produits complémentaires sur la page du panier.

 

 

5- Ajouter un comparateur de produits

Facilitez la décision d’achat en permettant à vos utilisateurs de comparer les produits.

Un comparateur de produits permet à un client de faire correspondre des produits similaires, mais avec des caractéristiques différentes.

 

6 – Mettez en place une section promo – bonnes affaires

Selon la FEVAD, 68% des internautes recherchent des promotions.

Une bonne idée est d’intégrer une section promo directement dans votre menu comme le fait Zalando :

Vous pouvez aussi donner une notion d’urgence comme le fait Booking.com : « Etablissement réservé 2 fois au cours des dernières heures », « Forte demande », etc.

 

 

Incitez les visiteurs de partager votre site avec leurs amis en échange de récompenses pour chacune des personnes qui passent à l’achat, via un lien de recommandation.

7 – Augmentez vos conversions e-commerce en offrant la livraison

Proposer une livraison gratuite à partir d’un certain montant est une bonne méthode pour augmenter le panier d’achat moyen d’une boutique et améliorer les conversions.

Beaucoup de sites e-commerce comme Amazon offrent la livraison et obtiennent de très bons résultats.

Avec la livraison gratuite à partir un certain montant, l’acheteur sera incité à rajouter plus de produits dans son panier pour bénéficier de frais de port gratuits.

Vous pouvez par exemple tester la méthode sur un pays en particulier. Cela vous permettra d’évaluer si vous obtenez plus de ventes.

Vous pensez que vous ne pouvez pas offrir la livraison ? Vous pouvez toujours légèrement augmenter les prix de vos produits pour couvrir les frais d’expédition.

8 – Rédigez des fiches produit détaillées

Sur le Web les internautes ne peuvent pas toucher ou regarder le produit… il faut donc les rassurer et leur permettre de lever toute hésitation.

Pour cela il est essentiel d’aller au-delà de la simple description. Il faut donner un maximum d’informations sur le produit.

Vous pouvez :

  • Permettre aux clients de noter les produits
  • Ajouter plusieurs photos
  • Mettre une section « produits recommandés » ou « complémentaires »
  • Rajouter des détails techniques

 

9 – Permettez à vos clients de rédiger des avis sur vos produits

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez acheté un produit en ligne. Avez-vous cherché des avis d’utilisateurs avant d’acheter ? Je pense que la réponse est oui.

Pourquoi tant de personnes achètent sur Amazon ? Grace aux avis clients.

9 internautes sur 10 lisent les avis clients. 88% affirment avoir autant confiance dans les avis en ligne que des recommendations d’amis selon BrightLocal. 

Les avis clients peuvent être un grand avantage  pour votre boutique et vos ventes.

Pour inciter vos clients à laisser un avis, vous pouvez par exemple leur offrir en récompense un code promotionnel à utiliser lors de leur prochain achat..

Demandez au client de vous faire part de toute critique afin que vous ayez la possibilité de résoudre tout problème et améliorer vos produits ou votre service client.

Je vous conseille le site Trust pilot pour recueillir des avis clients pour vos produits.

10 – Ajoutez un webchat pour répondre aux prospects hésitants

Le webchat permet aux internautes d’être rassurés et de trouver les réponses à toutes leurs questions.

La mise en place d’un chat étant totalement indépendante du site, la mise en place est immédiate.

Voici quelques unes des utilisations possibles d’un webchat :

  • Dialoguer avec ses prospects et clients afin de répondre à toutes leurs questions en direct.
  • Répondre aux interrogations et ainsi éviter qu’ils ne quittent votre boutique faute d’avoir une réponse rapide.
  • Trouver un nouveau canal de communication pour le service client.
  • Pouvoir transmettre des liens ou des fichiers depuis la boite de dialogue pendant les conversations.

De nombreuses solutions existent comme Zopim, Chatra ou Intercom.

Si cet article vous a plu, je vous invite à lire notre article sur les 7 raisons pour lesquelles votre site ne génère pas de prospects.

 

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Yoan Bassinet

Yoan Bassinet a débuté dans le web en 2001 en créant mes premiers sites. Au fil des années il a gagné en expérience en marketing, optimisation des conversions et stratégies pour le e-commerce. Avec Pixiolabs, il aide les sites e-commerce à transformer leur trafic en client.